尊敬的客户：

　　对于宁波天安(集团)股份有限公司的每个客户，我们将以极大的热情和关注，严谨、认真、负责的工作态度，一丝不苟的按照ISO9001的国际质量管理标准，严加监督，确保设备质量万无一失。

　　为此，我们做出如下服务承诺：
1、产品在安装、调试及试用运，用户需要时按约定时间及时到现场指导。
2、用户需要时，提供现场安装、调试、维护培训服务。
3、设备在安装或运行中出现的任何问题，接到用户信息后，保证在1小时内给予答复，如需派员解决，保证24～48小时内人员到场，并做到质量问题不解决，服务人员不撤离。
4、产品在质量保证期内(设备安装投运后12个月，特殊情况除外)，对确有质量问题的产品我们实行三包(包退、包换、包免费维修)服务。质量保证期外，产品寿命期内，终身维修(酌情收取材料费)。
5、产品安装或运行中，由于我方产品质量原因，致使用户受到直接经济损失，双方协商解决。
以上承诺，我们将信守无误。

　　· 宁波天安集团总部售后服务处
　　· 电话/传真：0574-65702045
　　· 分机电话：0574-65728118-2316

尊敬的客户：

　　宁波天安(集团)股份有限公司是一家生产变配电设备的国家大型企业。长期以来，严格遵循“技术领先、品质优良、安全可靠、负责到底”的质量方针，“质量就是人品”的品质观检验着“天安人”的行为，为确保产品100％地满足国家及行业有关标准和用户要求，严格按照ISO9001国际标准实施全过程控制。

　　为此，我们做出如下质量保证承诺：
1、严格按照合同、招标技术要求及国家、行业有关标准进行设计、制造。
2、成套设备内配置的主要元器件，均选择合格分包商的优质产品(或按用户指定，提供优质进口件)。
3、提供合同及产品标准(说明书)规定的备品备件及技术资料。
4、产品严格按国家及行业有关标准进行检测，提供满足用户要求的合格产品。
5、用户需要时，代培操作、调试和维护人员。
6、在运输、安装和调试过程中由我方原因造成的产品或零部件损坏时，我方负责派员或委托技术工程师进行维修，保证满足用户要求。
7、在开箱过程中如发生缺件，我方负责及时补齐。
8、设备在安装或运行中出现的任何问题，保证在接到用户信息后1小时内给予答复，如需派员解决，保证24～48小时内人员到场，并做到质量问题不解决，服务人员不撤离。
9、在质量保证期内(设备安装投运后12个月，特殊情况除外)，对确有质量问题的产品我们实行包退、包换、包免费维修服务。质量保证期外，产品寿命期内，终身维修(酌情收取材料费)。

　　以上承诺，我们将信守无误。